Syarat & Ketentuan Layanan

📖 Pendahuluan

Selamat datang di JasaMLM.id. Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara JasaMLM.id ("Kami", "Penyedia Layanan") dengan Anda ("Klien", "Pengguna") terkait penggunaan layanan pembuatan website MLM, sistem MLM, aplikasi MLM, dan seluruh layanan turunan yang kami sediakan.

Dokumen ini mengatur secara rinci mengenai ruang lingkup layanan, hak dan kewajiban masing-masing pihak, ketentuan pembayaran, garansi maintenance, serta ketentuan lainnya yang berlaku selama hubungan kerja sama berlangsung. Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini.

✅ Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan JasaMLM.id, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau mewakili entitas bisnis yang sah secara hukum
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini
• Informasi yang Anda berikan kepada kami adalah benar, akurat, dan lengkap
• Anda akan mematuhi seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia
• Anda tidak akan menggunakan layanan kami untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau bertentangan dengan kesusilaan

Jika Anda tidak setuju dengan salah satu bagian dari Ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami. Kami berhak menolak pemesanan dari pihak yang tidak memenuhi syarat atau dianggap berpotensi melanggar ketentuan.

🎁 Layanan Gratis untuk Setiap Klien GRATIS

Sebagai bentuk komitmen dan apresiasi kami kepada setiap klien, JasaMLM.id memberikan berbagai layanan GRATIS yang termasuk dalam setiap paket pemesanan website MLM. Layanan ini tidak dikenakan biaya tambahan apapun dan berlaku selama Anda menjadi klien aktif kami.

A. Layanan Website & Sistem

• Website Company Profile — Website profil perusahaan profesional yang menampilkan visi, misi, produk, dan informasi bisnis MLM Anda kepada calon member dan mitra
• Maintenance Sistem SELAMANYA — Pemeliharaan dan pemantauan sistem MLM secara berkelanjutan tanpa batas waktu, memastikan sistem selalu berjalan optimal
• Maintenance Website SELAMANYA — Perawatan website secara rutin termasuk monitoring uptime, perbaikan bug minor, dan optimalisasi performa tanpa biaya tambahan

B. Source Code & Aset Digital

• Source Code Website & Sistem — Seluruh source code (theme dan plugin) menjadi milik perusahaan/client setelah pembayaran lunas 100%
• Dokumentasi Teknis — Dokumentasi lengkap sistem, API, dan panduan teknis untuk referensi tim internal Anda
• Backup Database Rutin — Backup otomatis database secara berkala untuk keamanan data bisnis Anda

C. Dukungan & Komunikasi

• Support 24 Jam / 7 Hari — Dukungan teknis yang aktif setiap saat, termasuk tengah malam dan hari tertentu secara kondisional sesuai kebutuhan
• Grup WhatsApp Aktif Selamanya — Grup WhatsApp khusus project yang aktif selamanya untuk komunikasi cepat antara tim Anda dan tim kami
• Diskusi & Pengembangan via WhatsApp - Ruang diskusi terbuka untuk pengembangan fitur, konsultasi teknis, bahkan intermezo santai bersama tim

D. Akses Infrastruktur

• Akses Website — Akses penuh ke website MLM Anda dengan kredensial administrator
• Akses Sistem — Akses lengkap ke dashboard sistem MLM untuk pengelolaan bisnis
• Akses Cloud Hosting — Akses ke panel cloud hosting premium untuk monitoring resource
• Akses Email Bisnis — Email profesional dengan domain perusahaan Anda (contoh: [email protected])
• Email Bisnis Tanpa Batas — Pembuatan akun email bisnis sebanyak-banyaknya sesuai kebutuhan tim Anda

💳 Ketentuan Pembayaran

Untuk menjaga kelancaran proses pengerjaan proyek, berikut adalah ketentuan pembayaran yang berlaku:

1. Struktur Pembayaran

• DP (Down Payment) — Minimal 60% dari total nilai proyek dibayarkan di awal sebagai tanda jadi dan untuk memulai proses development
• Pelunasan — Sisa pembayaran dilunaskan sebelum serah terima source code dan akses penuh sistem
• Metode Pembayaran — Transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang disepakati bersama

2. Kepemilikan Aset

• Seluruh source code (theme, plugin, sistem) baru menjadi milik klien sepenuhnya setelah pembayaran lunas 100%
• Sebelum pelunasan, source code tetap menjadi milik JasaMLM.id dan hanya diberikan akses demo/preview
• Setelah pelunasan, klien berhak menggunakan, memodifikasi, dan mengembangkan source code sesuai kebutuhan

3. Keterlambatan Pembayaran

• Keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari tanpa konfirmasi dapat mengakibatkan penundaan atau penghentian sementara proyek
• Proyek yang dihentikan lebih dari 90 hari tanpa komunikasi akan dianggap batal, dan DP tidak dapat dikembalikan

⚙️ Maintenance Sistem — GARANSI SELAMANYA GARANSI

JasaMLM.id memberikan garansi maintenance sistem SELAMANYA untuk setiap klien yang telah menyelesaikan pembayaran penuh. Garansi ini mencakup pemantauan, perbaikan bug, dan optimalisasi sistem MLM Anda tanpa batas waktu.

Cakupan Garansi Maintenance Sistem:

• Perbaikan bug dan error pada sistem yang telah dibangun
• Monitoring performa sistem secara berkala
• Optimalisasi query database untuk kecepatan akses
• Penyesuaian minor pada alur sistem yang tidak mengubah struktur utama
• Backup database rutin untuk keamanan data
• Konsultasi teknis terkait penggunaan sistem

1. Tidak memindah-tangankan source code — Source code sistem tidak boleh dijual, diberikan, atau dipindahkan kepada pihak ketiga manapun, terutama developer/vendor lain
2. Tidak merubah source code di dalamnya — Klien dilarang melakukan modifikasi, edit, atau perubahan apapun pada source code sistem MLM tanpa persetujuan dan pendampingan tim JasaMLM.id
3. Tidak mengupdate theme/plugin secara mandiri — Segala bentuk update theme atau plugin harus melalui tim JasaMLM.id untuk menghindari konflik sistem dan kerusakan fitur

🌐 Maintenance Website — GARANSI SELAMANYA GARANSI

Selain maintenance sistem, kami juga memberikan garansi maintenance website SELAMANYA yang mencakup seluruh aspek teknis website company profile dan halaman-halaman pendukung bisnis MLM Anda.

Cakupan Garansi Maintenance Website:

• Monitoring uptime website 24/7
• Perbaikan link rusak atau halaman error
• Optimalisasi kecepatan loading website
• Perbaikan tampilan yang tidak responsif di perangkat tertentu
• Update konten minor (teks, gambar) sesuai permintaan wajar
• Proteksi dari serangan malware dan spam
• SSL certificate renewal otomatis

1. Tidak memindah-tangankan source code — Source code website tidak boleh dipindahkan kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari JasaMLM.id
2. Tidak merubah source code di dalamnya — Dilarang melakukan modifikasi pada theme, template, atau file inti website tanpa koordinasi dengan tim kami
3. Tidak mengupdate theme/plugin secara mandiri - Update WordPress theme, plugin, atau komponen website lainnya wajib melalui tim JasaMLM.id untuk mencegah konflik dan kerusakan

💻 Source Code & Hak Kekayaan Intelektual

Untuk menghindari kesalahpahaman di kemudian hari, berikut adalah ketentuan terkait kepemilikan source code dan hak kekayaan intelektual:

1. Kepindahan Hak

• Source code website dan sistem resmi menjadi milik klien setelah pembayaran lunas 100%
• Klien berhak menggunakan source code untuk kepentingan bisnisnya sendiri
• Klien boleh melakukan modifikasi source code setelah masa garansi berakhir atau dengan persetujuan tertulis dari JasaMLM.id

2. Larangan

• Klien tidak diperbolehkan menjual kembali source code kepada pihak lain sebagai produk jadi
• Klien tidak diperbolehkan menggunakan source code untuk membuat layanan serupa yang bersaing dengan JasaMLM.id
• Klien tidak diperbolehkan mengklaim sebagai pembuat asli sistem MLM yang dikembangkan oleh JasaMLM.id

3. Framework & Library Pihak Ketiga

• Framework, library, atau komponen open-source yang digunakan tetap mengikuti lisensi aslinya
• JasaMLM.id tidak mengklaim kepemilikan atas komponen open-source tersebut

🛠️ Dukungan Teknis 24/7

JasaMLM.id berkomitmen memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi dengan ketersediaan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Berikut adalah ketentuan terkait dukungan teknis:

1. Cakupan Support

• Respons cepat untuk masalah kritis (sistem down, error fatal, perhitungan bonus salah)
• Konsultasi teknis terkait penggunaan sistem dan website
• Panduan dan training penggunaan dashboard admin
• Bantuan troubleshooting via WhatsApp, email, atau remote desktop

2. Waktu Respons

• Masalah Kritis: Respons dalam 15-30 menit (24/7)
• Masalah Mayor: Respons dalam 1-2 jam (jam operasional)
• Pertanyaan Umum: Respons dalam 3-6 jam
• Permintaan Fitur Baru: Diskusi dan penawaran dalam 1x24 jam

3. Dukungan Kondisional

Untuk dukungan di luar jam operasional normal (tengah malam, hari libur nasional, atau waktu tertentu), layanan tetap tersedia secara kondisional dengan ketentuan:

• Diutamakan untuk masalah kritis yang mempengaruhi operasional bisnis
• Tersedia melalui grup WhatsApp project yang aktif selamanya
• Tim kami akan merespons secepat mungkin sesuai situasi

⚖️ Hak & Kewajiban Para Pihak

A. Hak & Kewajiban JasaMLM.id

Hak:

• Menerima pembayaran sesuai kesepakatan
• Meminta informasi dan materi yang dibutuhkan untuk pengerjaan proyek
• Menolak permintaan yang di luar scope kerja atau melanggar hukum
• Mencantumkan portofolio hasil kerja di website kami (dengan izin klien)

Kewajiban:

• Mengerjakan proyek sesuai spesifikasi dan timeline yang disepakati
• Memberikan garansi maintenance selamanya sesuai ketentuan
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi bisnis klien
• Memberikan dukungan teknis 24/7 sesuai cakupan yang dijanjikan
• Menyerahkan source code setelah pelunasan penuh

B. Hak & Kewajiban Klien

Hak:

• Mendapatkan layanan sesuai paket yang dipilih
• Mendapatkan source code setelah pelunasan
• Mendapatkan garansi maintenance selamanya
• Mendapatkan dukungan teknis 24/7
• Meminta revisi minor selama proses development

Kewajiban:

• Melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati
• Memberikan materi, konten, dan informasi yang dibutuhkan tepat waktu
• Tidak memindah-tangankan source code kepada pihak lain
• Tidak memodifikasi source code secara mandiri selama masa garansi
• Tidak mengupdate theme/plugin tanpa koordinasi dengan tim kami
• Memberikan feedback dan approval tepat waktu agar proyek berjalan lancar

❌ Pembatalan & Refund

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana berlaku sebagai berikut:

1. Pembatalan oleh Klien

• Sebelum development dimulai: DP dapat dikembalikan 80% (20% biaya administrasi)
• Development sudah berjalan: DP tidak dapat dikembalikan, namun klien tetap berhak atas progress yang telah dikerjakan
• Setelah serah terima: Tidak ada refund, namun garansi tetap berlaku

2. Pembatalan oleh JasaMLM.id

• Jika kami tidak mampu menyelesaikan proyek sesuai kesepakatan, DP akan dikembalikan 100%
• Jika klien melanggar ketentuan (misal: menggunakan untuk aktivitas ilegal), kami berhak menghentikan layanan tanpa refund

3. Force Majeure

Pembatalan akibat force majeure (bencana alam, kerusuhan, regulasi pemerintah, dll) akan diselesaikan secara musyawarah dengan prinsip keadilan bagi kedua belah pihak.

🌪️ Force Majeure

Kedua belah pihak dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar (force majeure),包括但不限于:

• Bencana alam (gempa, banjir, tsunami, dll)
• Bencana non-alam (wabah penyakit, pandemi, dll)
• Kerusuhan, perang, atau tindakan terorisme
• Perubahan regulasi pemerintah yang mempengaruhi operasional
• Gangguan massal pada infrastruktur internet atau listrik
• Serangan siber skala besar yang tidak dapat dicegah

Dalam kondisi force majeure, kedua pihak akan berkoordinasi untuk mencari solusi terbaik, termasuk penundaan timeline atau penyesuaian scope kerja.

🔄 Perubahan Syarat & Ketentuan

JasaMLM.id berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang baru.

Kami akan berusaha untuk memberitahukan perubahan signifikan kepada klien aktif melalui email atau grup WhatsApp. Namun, tetap menjadi tanggung jawab klien untuk meninjau halaman ini secara berkala.

Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk penerimaan Anda terhadap ketentuan yang baru.

⚖️ Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui tahapan berikut:

1. Musyawarah — Penyelesaian secara kekeluargaan melalui diskusi antara kedua belah pihak
2. Mediasi — Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, akan dilakukan mediasi dengan pihak ketiga yang disepakati
3. Jalur Hukum — Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang

📞 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim kami melalui saluran berikut:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 821-2000-0228
• Alamat: Jalan Dokter Cipto No. 18, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
• Jam Operasional: Senin - Sabtu, 08.00 - 21.00 WIB

Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan dalam waktu 3x24 jam pada hari kerja dan akan memberikan penjelasan yang jelas dan transparan.